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La participación online, la
Televisión Social (Social TV) y móvil, los servicios
basados en la nube (cloud) personal y la automatización del
hogar están redefiniendo el ecosistema doméstico.
El entretenimiento digital y los medios
sociales mejoran la forma tradicional de mirar televisión,
ya que los consumidores buscan constantemente contenido y
conexión.
Las nuevas formas de entretenimiento y
servicios conectados crean un flujo de ingresos extra,
además de generar oportunidades para fortalecer la
relación con los clientes.
En la actualidad, los consumidores buscan
constantemente conectarse a las redes sociales y exigen
entretenimiento "en cualquier momento y en cualquier lugar". Ellos
son los responsables de impulsar la convergencia de industrias
más contundente que se haya observado en los últimos
20 años, además de cambiar radicalmente la forma
tradicional de mirar televisión, según un estudio
global publicado por Motorola Mobility, Inc. (NYSE: MMI).
El Barómetro de Compromiso
Multimedia 2011 de Motorola Mobility, que es un estudio global
independiente sobre hábitos de consumo de video realizado
entre 9.000 consumidores pertenecientes a 16 mercados diferentes,
pone de manifiesto la existencia de varios temas importantes que
están redefiniendo el ecosistema doméstico y la
experiencia de entretenimiento de los consumidores. El estudio
correspondiente a este año reveló una gran necesidad
de contar con televisión móvil y social, un hogar
conectado y servicios basados en una nube (cloud) personal. Desde
una perspectiva individual, cada una de estas categorías
ofrece a los proveedores de servicios oportunidades únicas
para ampliar los servicios de valor añadido, mejorar la
fidelidad del cliente y generar nuevas fuentes de ingresos.
“Los consumidores están
constantemente conectados, y es su deseo disponer de un acceso
omnipresente al contenido y a las comunidades”,
manifestó John Burke, vicepresidente senior y gerente
general de Experiencias Convergentes de Motorola Mobility.
“No les importa qué tecnología lo hace posible;
ellos simplemente desean que funcione para poder incorporarla en la
rutina diaria. La tendencia hacia esta convergencia que estamos
presenciando es una enorme oportunidad que nuestros clientes deben
capitalizar brindando una experiencia simple e intuitiva en el
hogar”.
A continuación se encuentran las
conclusiones clave de la investigación sobre cada una de las
principales áreas.
El consumo de televisión se
mantiene firme
El deseo demostrado por los consumidores
de disponer de una conexión permanente puede estar
ejerciendo cierta influencia en el consumo de cine y
televisión, que representa un promedio de 15 horas por
semana en todo el mundo. Hoy, los alemanes miran un promedio de 18
horas de televisión semanales, comparado con el promedio de
14 horas (TV y Video) en 2010. Los encuestados estadounidenses
miran, en la actualidad, 21 horas de televisión semanales,
dos horas más que en 2010.
La televisión on demand,
cortesía de las grabadoras de video digitales (DVR, por sus
siglas en inglés), está modificando el modo y el
momento en que los consumidores miran sus programas favoritos. Este
año, la cantidad de consumidores estadounidenses que
miró televisión on demand se triplicó y
alcanzó un 18% en 2011, en comparación con el 5%
registrado el año pasado. En el Reino Unido se
observó un aumento similar: un 15% miró
televisión on demand en 2011 en comparación con el 8%
registrado en 2010.
Los proveedores de servicios pueden buscar
una forma de aprovechar esta tendencia ofreciendo experiencias
mejoradas en tiempo real durante la emisión original del
programa. Una mayor participación en la programación
a través de un elemento de Televisión Social
integrado puede brindar a la audiencia un buen motivo para mirar la
emisión original del programa y conectarse con otros
seguidores instantáneamente.
La participación online y la
Televisión Social presentan excelentes oportunidades
Con un promedio de 12 horas semanales de
conexión en línea y otras 6 horas dedicadas a los
medios sociales, la participación online continúa
siendo un elemento fundamental en la rutina semanal de los
consumidores. Asimismo, la Televisión Social ya marca una
fuerte tendencia, puesto que más de la mitad (61%) de los
encuestados a nivel mundial manifestó que ya ha analizado un
programa de televisión con amigos a través de una red
social. Se espera que esta tendencia continúe, ya que un 49%
se mostró interesado en este tipo de servicio, lo cual
representa una enorme oportunidad para los proveedores de servicios
de todo el mundo.
Conclusiones relativas a la
Televisión Social y a la participación online a nivel
mundial
--Se prefiere acceder a un servicio de
Televisión Social por medio de una PC, smartphone o tablet
(43%) en lugar de utilizar un televisor con menú en pantalla
(40%).
--El uso de redes sociales para realizar
comentarios sobre un programa determinado es el servicio de
Televisión Social preferido para el 89% de los encuestados
en Alemania, el 87% en los Estados Unidos y el 60% en Corea del
Sur.
--Los encuestados en Rusia (55%) y Estados
Unidos (34%) manifestaron su preferencia por un servicio de
Televisión Social que proporcione enlaces a distintos sitios
para adquirir los productos mencionados en el programa, mientras
que solo el 23% de los encuestados en Alemania expresó su
preferencia por este tipo de servicio.
--A nivel mundial, las personas
encuestadas expresaron su preferencia por un servicio que les
permita comunicarse por videochat con familiares y amigos. La cifra
fue especialmente elevada en China, donde el 58% de los encuestados
se mostró interesado en este tipo de servicio, en
comparación con el 37% de los encuestados en Estados Unidos
y el escaso 19% registrado en el Reino Unido.
La televisión móvil ya
está aquí
Al parecer, la televisión
móvil ha logrado imponerse el último año, ya
que más de un tercio (37%) de los encuestados en todo el
mundo afirman mirar televisión fuera del hogar, ya sea en un
smartphone, tablet, PC o laptop.
--La investigación reveló
que, en Estados Unidos, la costumbre de mirar televisión en
smartphones se quintuplicó del año 2010 al 2011, con
un 23% de consumidores que actualmente miran televisión
móvil en sus smartphones.
--En comparación, el 46% de los
encuestados japoneses afirmó haber mirado televisión
móvil en un smartphone durante 2011.
--Alemania (22%), los Emiratos
Árabes Unidos (20%), México y Singapur (ambos 19%)
también son grandes adeptos a la televisión
móvil, mientras que en Argentina, solo el 7% de los
consumidores mira televisión móvil menos de una vez a
la semana.
--Por último, a nivel mundial,
más de un cuarto (27%) de los consumidores de entre 25 y 34
años de edad mira televisión en un dispositivo
móvil una o dos veces por semana, al igual que más de
un tercio (34%) de los consumidores ubicados en el grupo de los 45
a los 54 años y los encuestados (33%) pertenecientes al
grupo de más de 55 años.
La cloud personal toma forma
Un estudio de investigación
realizado por Juniper en septiembre de 2011, estima que los
ingresos por cloud on demand alcanzarán los USD 6,500
millones para el año 2016, y que dicho crecimiento se ve
impulsado por los servicios de música y video. Esta
información está respaldada por el estudio de
Motorola, que reveló que el 52% de los consumidores
estadounidenses se mostró interesado en un servicio que
permita acceder a los datos personales (como videos, fotos y otro
tipo de información) en cualquier dispositivo, desde
cualquier parte del mundo.
--En 2011, el 41% de los encuestados
manifestó interés en un tipo de servicio basado en
una cloud personal, pero deben estar convencidos de su valor.
--Estas conclusiones fueron
particularmente acertadas entre los encuestados de Singapur (50%),
Corea del Sur (49%), Emiratos Árabes Unidos (39%) y Estados
Unidos (37%).
--China (38%), México y
Turquía (ambos 35%) fueron los más interesados en
este tipo de servicio, en comparación con el 7% registrado
entre los encuestados alemanes.
Servicios del hogar conectado, en auge
Los encuestados en México (49%),
Turquía (43%) y China (42%) son los más interesados
en poder controlar partes del hogar de manera remota a
través de un smartphone, tablet o laptop, mientras que con
un 31%, Australia, Suecia y Estados Unidos son los más
cercanos al promedio mundial del 30%.
A nivel mundial, el 36% de los encuestados
manifestó que le gustaría que su proveedor de
comunicaciones brinde el servicio de automatización del
hogar, en lugar de una empresa de alarmas de seguridad residencial
o un proveedor de servicios públicos. Por último, la
investigación reveló que la posibilidad de controlar
el hogar de manera remota resulta más interesante para los
hombres (34%) que para las mujeres (26%).
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